Privacybeleid – Crocoslots Casino

Inleiding en toepassingsgebied

Dit privacybeleid legt uit hoe Crocoslots Casino persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, beveiligt en bewaart. Het beleid geldt voor de website, het spelersaccount, klantenservice, betalingen, promoties en alle andere diensten die onder de naam crocoslots casino worden aangeboden.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving voor kansspelen. Dit beleid vormt een aanvulling op onze Algemene voorwaarden en ons Cookiebeleid. Lees deze documenten samen om te begrijpen hoe onze diensten werken.

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025
Taal: Nederlands

Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking is de exploitant achter Crocoslots Casino:

Juridische naam: [juridische naam van de exploitant]
Vestigingsadres: [volledig adres, postcode en plaats]
Registratienummer: [KvK- of ander registratienummer]
E-mailadres voor privacyvragen: [email protected]

De actuele gegevens van de vergunninghouder en de Nederlandse kansspelvergunning worden gepubliceerd zodra deze definitief zijn vastgesteld. Waar wettelijk vereist, werken wij samen met de Kansspelautoriteit (KSA) en andere bevoegde instanties.

Wij hebben geen aparte functionaris voor gegevensbescherming (FG) aangesteld, tenzij dat op grond van de AVG verplicht is. Voor alle vragen over privacy en gegevensbescherming kun je contact opnemen via [email protected]. Dit adres wordt behandeld door de verantwoordelijke privacycontactpersoon.

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Account en registratie

Bij het aanmaken en beheren van een account verwerken wij onder meer je naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer, gebruikersnaam, wachtwoordgegevens en accountstatus. Ook registreren wij voorkeuren, instellingen en gegevens die je aan onze klantenservice verstrekt.

Identiteits-, leeftijds- en CRUKS-verificatie

Om te controleren of je meerderjarig bent en voldoet aan de wettelijke identificatie-eisen, kunnen wij een identiteitsdocument, bewijs van adres en aanvullende verificatiegegevens vragen. Wij controleren of je minimaal 18 jaar oud bent. Waar de wet dit voorschrijft, voeren wij controles uit in verband met het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Wij kunnen ook gegevens verwerken voor de bestrijding van fraude, witwassen en financiering van terrorisme (KYC/AML).

Betalingen en financiële transacties

Wij verwerken gegevens over stortingen, opnames, terugbetalingen, betaalmethoden, transactiebedragen, valuta en transactiestatussen. Voor betalingen via bijvoorbeeld iDEAL ontvangen wij doorgaans alleen de informatie die nodig is om de transactie te verwerken en te controleren. Volledige kaart- of bankgegevens worden, waar mogelijk, door gespecialiseerde betaalproviders verwerkt.

Speelgedrag en verantwoord spelen

Wij registreren speelgeschiedenis, inzetten, winsten, verliezen, sessieduur, limieten, stortingen en contactmomenten over verantwoord spelen. Deze gegevens helpen ons om wettelijke verplichtingen na te leven, fraude te voorkomen en signalen van problematisch speelgedrag tijdig te herkennen.

Communicatie en marketing

Wij bewaren berichten die je naar ons stuurt, opnames van contactmomenten wanneer dit volgens de wet is toegestaan, en je voorkeuren voor communicatie. Als je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen wij je e-mails, sms-berichten of andere aanbiedingen sturen over Crocoslots Casino. Je kunt deze toestemming altijd intrekken.

Cookies, apparaten en logbestanden

Bij het gebruik van onze website kunnen wij IP-adres, browser, besturingssysteem, apparaatkenmerken, taalinstellingen, bezochte pagina’s, tijdstippen en technische loggegevens verwerken. Meer informatie staat in ons Cookiebeleid.

Doeleinden en rechtsgronden

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

het openen en uitvoeren van je spelersaccount en het verwerken van transacties, op basis van de uitvoering van de overeenkomst;
identiteits-, leeftijds-, KYC-, AML- en CRUKS-controles, op basis van wettelijke verplichtingen;
het voldoen aan rapportage-, administratie- en toezichtverplichtingen van bevoegde instanties, waaronder de KSA;
beveiliging, fraudepreventie, geschillenbeheer en verbetering van onze dienstverlening, op basis van ons gerechtvaardigd belang;
het versturen van marketing en het samenstellen van marketingprofielen, uitsluitend wanneer daarvoor toestemming nodig is en die toestemming is gegeven;
het analyseren van websitegebruik, voor zover dit volgens de wet is toegestaan en je daarvoor toestemming hebt gegeven wanneer dat vereist is.

Toestemming voor niet-essentiële marketing of analytische cookies is niet verplicht om een basisaccount te gebruiken. Het weigeren van wettelijk verplichte controles of essentiële gegevens kan er wel toe leiden dat je geen account kunt openen of gebruiken.

Verplichte gegevens en gevolgen

Voor registratie zijn onder meer je naam, geboortedatum, contactgegevens en woonadres nodig. Voor verificatie kunnen aanvullende identiteits- en adresgegevens verplicht zijn. Voor betalingen moeten gegevens worden verwerkt die nodig zijn om de betaling, opname en fraudec ontrole uit te voeren.

Als je deze gegevens niet verstrekt of niet meewerkt aan verificatie, kunnen wij je account niet activeren, stortingen weigeren, opnames uitstellen of het account tijdelijk of definitief sluiten. Dit geldt ook wanneer een controle in verband met CRUKS of wettelijke kansspelverplichtingen niet kan worden afgerond.

Delen met derden en ontvangers

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet. Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wanneer je toestemming hebt gegeven of wanneer de wet dit verplicht. Mogelijke ontvangers zijn:

de Kansspelautoriteit en andere bevoegde toezichthouders;
CRUKS of partijen die wettelijk noodzakelijke uitsluitingscontroles uitvoeren;
betaalinstellingen, iDEAL-gerelateerde dienstverleners en financiële controlepartijen;
KYC-, identiteitsverificatie-, fraude- en AML-dienstverleners;
hosting-, cloud-, beveiligings-, software- en IT-leveranciers;
klantenservice- en communicatiepartners;
analytische en marketingdienstverleners, uitsluitend binnen de grenzen van de AVG en waar nodig na toestemming.

Met verwerkers sluiten wij passende verwerkersovereenkomsten. Zij mogen gegevens uitsluitend gebruiken voor de afgesproken opdracht.

Internationale doorgiften

Wij proberen persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Als een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, doen wij dit alleen op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, standaardcontractbepalingen (SCC’s) of een andere geldige AVG-grondslag. Waar nodig nemen wij aanvullende beveiligingsmaatregelen, zoals versleuteling en beperkte toegangsrechten.

Je kunt via [email protected] informatie opvragen over de gebruikte waarborgen en, voor zover toegestaan, een kopie daarvan ontvangen.

Bewaartermijnen

Categorie	Richttermijn
Accountgegevens	zolang het account actief is en daarna zolang nodig voor wettelijke of contractuele verplichtingen
KYC- en AML-gegevens	volgens de toepasselijke kansspel-, antiwitwas- en fiscale bewaartermijnen
Betalings- en transact gegevens	volgens wettelijke, boekhoudkundige en fiscale bewaartermijnen
Speel- en verantwoord-spelengegevens	zolang nodig voor toezicht, wettelijke verplichtingen en spelersbescherming
Marketingtoestemming	tot intrekking of zolang de gegevens nodig zijn om je voorkeur vast te leggen
Cookies en technische logs	volgens de termijnen in het Cookiebeleid

Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit nodig is voor een juridisch geschil, een onderzoek, een wettelijke verplichting of het vaststellen en verdedigen van rechten.

Beveiliging van gegevens

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en wijziging. Voorbeelden zijn versleutelde verbindingen, toegangsbeheer op basis van rollen, logging, periodieke controles, beveiligingsupdates en training van medewerkers.

Geen enkele internetverbinding is volledig risicoloos. Bij een beveiligingsincident onderzoeken wij de oorzaak, beperken wij de gevolgen en melden wij het incident aan de bevoegde autoriteit en betrokken personen wanneer de AVG dat vereist.

Jouw rechten en hoe je ze uitoefent

Je hebt, binnen de grenzen van de AVG, het recht om:

inzage te vragen in je persoonsgegevens;
onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
verwijdering van gegevens te verzoeken;
beperking van de verwerking te vragen;
bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang;
gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken;
gegeven toestemming op ieder moment in te trekken.

Stuur je verzoek naar [email protected]. Wij kunnen om aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Wij reageren zo snel mogelijk en in ieder geval binnen één maand. Bij complexe verzoeken kan deze termijn volgens de AVG met maximaal twee maanden worden verlengd; daarover informeren wij je.

Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken noodzakelijke cookies voor onder meer beveiliging, accountfuncties en het goed functioneren van de website. Analytische cookies helpen ons het gebruik van de website te begrijpen. Marketingcookies kunnen worden gebruikt om relevante communicatie te tonen, maar alleen wanneer daarvoor toestemming nodig is en die toestemming is gegeven.

Je kunt je voorkeuren instellen of wijzigen via de cookiebanner en het Cookiebeleid. Het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan bepaalde onderdelen van de website of je account onbruikbaar maken.

Marketing, profilering en opt-out

Als je toestemming geeft, kunnen wij je gegevens gebruiken om aanbiedingen, bonussen en informatie over Crocoslots Casino af te stemmen op je voorkeuren. Dit kan beperkte segmentatie omvatten, bijvoorbeeld op basis van taal, accountstatus of eerder gebruik van onze diensten. Wij gebruiken marketing niet om personen onder de 18 jaar te benaderen en houden rekening met de regels voor verantwoord aanbieden van kansspelen.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldoptie in een bericht, via je accountinstellingen of door contact op te nemen met [email protected]. Het intrekken van marketingtoestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

Minderjarigen en leeftijdsgrens 18+

Crocoslots Casino is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Wij vragen leeftijds- en identiteitsgegevens om dit te controleren en verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen.

Als wij vaststellen dat een account door een minderjarige is aangemaakt, blokkeren wij het account. Daarna verwijderen of beperken wij de verwerking van de betrokken gegevens, tenzij wij deze op grond van de wet moeten bewaren.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, de wet of onze verwerkingsactiviteiten veranderen. De actuele versie wordt gepubliceerd op /privacybeleid/. Bovenaan staat altijd de datum van de laatste wijziging en het versienummer.

Bij belangrijke wijzigingen informeren wij je via de website, per e-mail of via een melding in je account wanneer dat passend en wettelijk vereist is.

Contact, klachten en Autoriteit Persoonsgegevens

Voor privacyvragen, verzoeken of klachten kun je contact opnemen via [email protected]. Voor algemene ondersteuning kun je ook gebruikmaken van de klantenservice in je account. Schriftelijke correspondentie kan worden gericht aan:

[juridische naam van de exploitant]
[volledig postadres]
[postcode en plaats]
Nederland

Wij proberen elke klacht eerst zelf op te lossen. Ben je niet tevreden over onze reactie, dan kun je een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Nederland

Je behoudt daarnaast het recht om een gerechtelijke procedure te starten bij de bevoegde rechter. Voor vragen over kansspelvergunningen, CRUKS of toezicht kun je ook contact opnemen met de Kansspelautoriteit.